1. Derecho de desistimiento (14 días)
Dispones de 14 días naturales desde el primer cobro para solicitar la cancelación con reembolso completo, siempre que no hayas accedido al Servicio tras la activación de la suscripción. Una vez accedes al Servicio, consientes el inicio inmediato de la prestación y este derecho de desistimiento decae, aplicándose entonces las condiciones por plan que se describen a continuación.
2. Reembolsos en suscripciones de pago
Plan mensual
Tras el inicio del uso, el plan mensual no admite reembolso de la mensualidad en curso. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde la configuración de la cuenta y mantienes acceso hasta el final del periodo facturado.
Plan anual
Tras el inicio del uso, el plan anual admite reembolso prorrateado durante los primeros 14 días tras el primer cobro o renovación. Pasado ese plazo, no se emiten reembolsos sobre la anualidad en curso. La cancelación detiene la próxima renovación.
3. Casos excepcionales con reembolso completo
Emitiremos reembolso completo en cualquiera de los siguientes supuestos, con independencia del plan contratado:
- Cobro duplicado o erróneo por motivo técnico atribuible a NOMAHE LLC o a Paddle.
- Suspensión injustificada del Servicio por nuestra parte sin causa imputable al cliente.
- Caso en que el producto resulte significativamente diferente a lo anunciado en playercore.app en el momento de la contratación.
4. Cómo solicitar un reembolso
Envíanos un email a support@playercore.app con la siguiente información:
- Email asociado a la cuenta
- Plan contratado y fecha del cobro
- Motivo de la solicitud
- Identificador de transacción de Paddle si lo tienes a mano (aparece en el email de la factura)
Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Una vez aprobado el reembolso, el procesamiento en la tarjeta original suele tardar entre 5 y 10 días hábiles según el banco emisor.
5. Procesamiento por Paddle
Paddle.com actúa como Merchant of Record. NOMAHE LLC gestiona la relación con el cliente y aprueba la solicitud de reembolso, y Paddle es quien materialmente emite el reembolso a la tarjeta o método de pago original. Por este motivo, en el extracto bancario el cargo aparecerá normalmente como “Paddle.net” o similar y, una vez procesado el reembolso, también aparecerá bajo Paddle.
6. Cancelación sin reembolso
La cancelación de la suscripción detiene la siguiente renovación. El acceso al Servicio se mantiene hasta el final del periodo ya pagado. No emitimos reembolsos por uso parcial del periodo en curso fuera de los supuestos descritos en las secciones 1, 2 y 3 de esta política.
7. Contacto
Cualquier pregunta sobre esta política o sobre un reembolso concreto: support@playercore.app.