1. Trial gratuito
Ofrecemos un trial gratuito de 14 días sin tarjeta de crédito. Si decides no continuar, no se realiza ningún cargo: no hay nada que reembolsar. Al final del trial, si no activas una suscripción, la cuenta queda en modo lectura hasta su eliminación.
2. Reembolsos en suscripciones de pago
Plan mensual
El plan mensual no admite reembolso tras el cobro de la mensualidad. Mantienes acceso al Servicio hasta el final del periodo facturado. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde la configuración de la cuenta.
Plan anual
El plan anual admite reembolso prorrateado durante los primeros 30 días tras el primer cobro o tras una renovación anual. Pasado ese plazo, no se emiten reembolsos sobre la anualidad en curso. La cancelación detiene la próxima renovación.
3. Casos excepcionales con reembolso completo
Emitiremos reembolso completo en cualquiera de los siguientes supuestos, con independencia del plan contratado:
- Cobro duplicado o erróneo por motivo técnico atribuible a NOMAHE LLC o a Paddle.
- Suspensión injustificada del Servicio por nuestra parte sin causa imputable al cliente.
- Caso en que el producto resulte significativamente diferente a lo anunciado en playercore.app en el momento de la contratación.
4. Cómo solicitar un reembolso
Envíanos un email a support@playercore.app con la siguiente información:
- Email asociado a la cuenta
- Plan contratado y fecha del cobro
- Motivo de la solicitud
- Identificador de transacción de Paddle si lo tienes a mano (aparece en el email de la factura)
Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Una vez aprobado el reembolso, el procesamiento en la tarjeta original suele tardar entre 5 y 10 días hábiles según el banco emisor.
5. Procesamiento por Paddle
Paddle.com actúa como Merchant of Record. NOMAHE LLC gestiona la relación con el cliente y aprueba la solicitud de reembolso, y Paddle es quien materialmente emite el reembolso a la tarjeta o método de pago original. Por este motivo, en el extracto bancario el cargo aparecerá normalmente como “Paddle.net” o similar y, una vez procesado el reembolso, también aparecerá bajo Paddle.
6. Cancelación sin reembolso
La cancelación de la suscripción detiene la siguiente renovación. El acceso al Servicio se mantiene hasta el final del periodo ya pagado. No emitimos reembolsos por uso parcial del periodo en curso fuera de los supuestos descritos en las secciones 2 y 3 de esta política.
7. Contacto
Cualquier pregunta sobre esta política o sobre un reembolso concreto: support@playercore.app.